Près de 1500€ en solde sur son compte casino et impossible de jouer

Le joueur furieux fait annuler les frais retirés de son compte casino

Depuis 2014, un joueur britannique veut retirer de l’argent de son compte casino et il ne peut pas. L’accès à son compte de joueur est bloqué et en plus presque 1000€ de frais mensuels avaient été déduits sous prétexte que son compte est inactif. Le client, furieux de se faire vider les poches, considère que c’est du vol. Il a décidé de rendre l’affaire publique à travers la presse anglaise et a obtenu un début de considération.

Le client du site de paris en ligne Ladbrokes essaie de récupérer l’argent de son compte depuis 2014. Lorsque la société a fermé son compte suite à une décision de la direction, le solde s’élevait à près de 1500€ (exactement 1289,29 Livres Sterling). Il décide de retirer tout son argent et il suit le parcours normal pour valider sa demande de retrait. Le joueur, même quand il bénéficie d’un bonus casino gratuit à l’inscription, doit envoyer des documents qui prouvent que c’était bien lui qui alimentait le compte.

C’est là que l’histoire devient improbable. Ce joueur utilisait Ukash, une méthode de paiement que le site conseillait d’utiliser à l’époque pour des « dépôts rapides et sécurisés ». Le joueur a envoyé la liste des numéros de tickets Ukash qu’il avait utilisés, mais Ladbrokes exigeait des reçus. Leurs termes et conditions ne précisaient nulle part qu’il fallait garder des reçus, donc il ne les avait plus. C’est la raison pour laquelle sa demande de retrait a été refusée. Le joueur, resté anonyme, a continué à faire entendre sa voix pour récupérer son argent bloqué.

N’ayant plus le droit de miser aux jeux de Casino Baccara, Craps ou tout autre jeu, le joueur se connecte régulièrement, mais en novembre 2017 l’accès à son compte casino est bloqué. Entretemps, une règle concernant les comptes inactifs était appliquée. Ainsi, tous les mois 5% étaient prélevés et il ne restait plus que 512,12 Livres Sterling (soit 586€) des presque 1300 Livres (1475€) qu’il y avait sur son compte en 2014. Ce cas accentue la question des politiques que chaque casino en ligne met en place.

De nos jours, tous les grands sites ont un règlement concernant les comptes inactifs. De même qu’ils décident des conditions pour le bonus gratuit casino sans dépôt, ils peuvent fermer un compte, sans devoir se justifier. Ladbrokes applique cette règle depuis 2010. Un porte-parole a précisé que le joueur doit apporter d’autres justificatifs de dépôts afin de pouvoir retirer ses fonds, car les preuves sont insuffisantes. Toutefois, d’après la société les circonstances autour de ce compte sont uniques et les frais d’inactivité ont été remboursés. Apparemment suite aux articles dans la presse.

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